Para relatar transações pendentes ou duplicadas, você deve nos enviar um extrato bancário que deve mostrar claramente a(s) taxa(s), conforme tenha sido processado ou conforme postado.
Infelizmente, não podemos classificar transações pendentes ou transações em outro estado.
Relatar essas transações é muito fácil. simplesmente:
Passo 1
Entre em sua conta da Betcris e clique no Caixa:
Usuário Mobile: no canto superior esquerdo da tela, clique no Menu Principal e selecione a opção Caixa:
Usuário de desktop: na parte superior da tela:
Passo 2
Clique no ícone de sua conta:
Usuário Mobile: na parte inferior do Caixa, clique em “Conta” e logo no ícone de “Verificação de documento”:
Usuário de desktop: na parte superior direita do Caixa clique em “Conta” e logo no ícone de “Verificação de documento”:
Selecione a opção “Outros Documentos” e leia atentamente as instruções para relatar a transação através de uma imagem do seu extrato bancário, do seu cartão de crédito ou da sua carteira eletrônica e clique em “Iniciar”.
Passo 3
Selecione o cartão com o qual você fez a transação que você está relatando:
Usuário Mobile:
Usuário de desktop:
Passo 4
Selecione, no menu, a opção correta pela qual você está relatando sua transação e clique em “Continuar”:
Usuário Mobile:
Usuário de desktop:
Siga as instruções sobre a preparação da imagem e selecione a opção “Carregar o extrato bancário” para enviar uma imagem dele. Uma vez que a imagem é selecionada, você pode clicar na opção “Mandar”:
Usuário Mobile:
Usuário de desktop:
O Caixa informará o status do seu documento, se você verificar o “Histórico”:
Usuário Mobile:
Usuário de desktop:
Se você tiver alguma dúvida sobre o seu relatório de transações, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso Chat On-line.
